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Compte & Connexion

Quels sont les rôles disponibles sur BOUFFE CLUB ?

Il existe 5 rôles principaux sur la plateforme : Client (pour commander et réserver), Cuisinier (pour vendre des plats préparés, partager ses recettes culinaires et bien plus), Établissement (pour les restaurants et lieux de restauration avec de nombreuses fonctionnalités), Marchand (pour vendre des produits alimentaires et autres articles sur le Marketplace) et Livreur (pour assurer la livraison des commandes).

Comment s'inscrire sur BOUFFE CLUB ?

Pour créer votre compte, rendez-vous sur la page d'inscription, sélectionnez le rôle qui vous correspond, puis remplissez le formulaire avec vos informations personnelles : prénom, nom, adresse email valide, numéro de téléphone, pays de résidence et un mot de passe sécurisé. Après validation, un email de vérification vous sera envoyé pour activer votre compte.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" disponible sur la page de connexion. Saisissez l'adresse email associée à votre compte et suivez les instructions qui vous seront envoyées par email pour réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité.

Mon compte est bloqué, que faire ?

Si votre compte est bloqué ou inaccessible, veuillez contacter le support pour obtenir de l'aide et des informations sur la situation de votre compte.

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Rôles & Profils

Quelle est la différence entre un Cuisinier et un Établissement ?

Un Cuisinier est un professionnel culinaire qui vend ses propres plats préparés, partage ses recettes culinaires et peut faire bien d'autres choses pour promouvoir son travail. Un Établissement quant à lui est un lieu physique de restauration avec une adresse obligatoire : il existe de nombreux types comme Bar-restaurant, Café-restaurant, Brasserie, Pizzeria, Fast-food, Restaurant gastronomique, Restaurant traditionnel, Bistrot, Auberge, Cafétéria, Cantine scolaire, Glacier, Salon de thé, Camion-restaurant, Kiosque alimentaire, Stand de rue, etc. Les Établissements peuvent publier leurs menus, recevoir des réservations de tables, publier des événements et faire beaucoup d'autres choses pour interagir avec leurs clients.

Quelles fonctionnalités sont disponibles pour les Cuisiniers ?

En tant que Cuisinier sur BOUFFE CLUB, vous disposez de nombreuses fonctionnalités : vous pouvez publier et vendre vos plats préparés, partager vos recettes culinaires détaillées avec la communauté, gérer votre catalogue de plats, suivre vos commandes, interagir avec vos clients via la messagerie intégrée, publier des posts et des Stories dans l'espace communauté pour promouvoir votre travail, et bien plus encore pour développer votre activité culinaire.

Quelles fonctionnalités sont disponibles pour les Établissements ?

Les Établissements bénéficient de fonctionnalités très complètes : publier et gérer leurs menus (avec photos, descriptions, prix et allergènes), recevoir et gérer des réservations de tables en ligne, publier et promouvoir des événements spéciaux (soirées thématiques, dégustations, ateliers, etc.), suivre les commandes à livrer ou à emporter, gérer les associations avec les livreurs, interagir avec les clients via la messagerie, publier du contenu dans la communauté, et bien d'autres outils pour optimiser la gestion de leur restaurant et fidéliser leur clientèle.

Que peut vendre un Marchand sur le Marketplace ?

Le rôle Marchand ne se limite pas seulement au matériel de restauration ! Un Marchand peut vendre une grande variété de produits : produits alimentaires frais ou secs, épices et condiments, ingrédients de cuisine, boissons, équipements de restauration, ustensiles de cuisine, matériel professionnel, et bien d'autres articles liés à l'univers culinaire et alimentaire.

Quels types de véhicules les livreurs peuvent-ils utiliser ?

Les livreurs peuvent choisir parmi plusieurs types de véhicules pour effectuer leurs livraisons : moto (le plus courant pour les livraisons rapides en ville), voiture (pour les commandes plus volumineuses ou les distances plus longues) ou vélo (pour les livraisons écologiques et courtes distances). Le type de véhicule est renseigné lors de l'inscription du livreur et est visible par les clients sur la page de suivi de commande.

Puis-je avoir plusieurs rôles avec le même compte ?

Non, chaque compte sur BOUFFE CLUB est associé à un seul et unique rôle. Cela permet de garder une organisation claire et des interfaces adaptées à chaque utilisation. Si vous avez besoin d'accéder à plusieurs fonctionnalités (par exemple, être à la fois Client et Cuisinier), vous devrez créer des comptes séparés avec des adresses email différentes pour chaque rôle.

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Commandes & Suivi

Quels sont les différents statuts d'une commande ?

Une commande passe par plusieurs étapes successives : En attente (la commande a été passée mais pas encore acceptée), En préparation (le restaurant ou le cuisinier prépare votre commande), Prête (votre commande est prête à être récupérée par le livreur), En livraison (le livreur est en route vers vous), Validation (phase de vérification à l'arrivée), et Livrée (la commande a été remise avec succès).

Comment suivre ma commande en temps réel ?

Après avoir validé votre paiement, rendez-vous dans la section "Mes commandes" de votre espace client. Cliquez sur la commande que vous souhaitez suivre, puis sur le bouton "Suivre la commande". Vous accéderez alors à une page dédiée avec : la progression visuelle des statuts, une carte interactive montrant la localisation en temps réel du livreur, les informations du livreur (nom, note, type de véhicule) et le temps estimé d'arrivée (ETA) qui se met à jour automatiquement.

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande, mais seulement dans les premiers stades. L'annulation est possible tant que le statut de la commande est "En attente" ou "En préparation". Une fois que la commande est marquée comme "Prête" ou "En livraison", l'annulation n'est plus possible car le processus est déjà trop avancé. Pour annuler, allez dans "Mes commandes", sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Annuler".

Qu'est-ce que l'ETA affiché sur la page de suivi ?

L'ETA est l'acronyme de "Estimated Time of Arrival", qui signifie en français "Temps Estimé d'Arrivée". C'est le temps, exprimé en minutes, qu'il reste avant que votre commande vous soit livrée. Cette estimation est calculée en temps réel en fonction de la position du livreur, de la distance à parcourir et des conditions de circulation, et elle se met à jour automatiquement sur la page de suivi de commande.

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Abonnements & Limites

Quels sont les plans d'abonnement disponibles ?

BOUFFE CLUB propose 4 plans d'abonnement adaptés à différents besoins : Starter (gratuit, pour commencer et tester la plateforme), Basic (payant, avec des limites plus généreuses), Pro (payant, avec des avantages exclusifs et des limites importantes) et VIP (payant, le plan premium avec des limites très élevées ou illimitées selon le rôle, plus des avantages premium). Chaque plan a des limites de publication (menus pour les cuisiniers/établissements, articles pour les marchands) différentes.

Comment vérifier mon utilisation et mes limites ?

Pour consulter votre utilisation actuelle et vos limites, connectez-vous à votre espace (Cuisinier, Établissement ou Marchand), puis allez dans la section "Mon Abonnement". Sur cette page, vous trouverez toutes les informations clés : votre plan d'abonnement actuel, le nombre de menus ou articles que vous avez déjà publiés, le total autorisé par votre plan, le pourcentage d'utilisation, la date de fin de votre abonnement (si vous êtes sur un plan payant), et le nombre de jours restants avant renouvellement ou expiration.

Que se passe-t-il si je dépasse ma limite de menus ou d'articles ?

Si vous atteignez ou dépassez votre limite de publication, vous ne pourrez plus publier de nouveaux menus ou articles tant que vous n'aurez pas augmenté votre capacité. Deux options s'offrent à vous : soit acheter des "add-ons" (menus ou articles supplémentaires à l'unité) disponibles dans la section "Mon Abonnement", soit passer à un plan d'abonnement supérieur (Basic → Pro → VIP) qui offre des limites plus élevées ou illimitées selon le rôle.

Comment mettre à niveau mon abonnement vers un plan supérieur ?

Pour mettre à niveau votre abonnement, connectez-vous à votre espace, allez dans la section "Mon Abonnement". Vous y verrez les différents plans disponibles avec leurs caractéristiques et leurs prix. Choisissez le plan qui vous convient (Basic, Pro ou VIP), puis cliquez sur le bouton correspondant. Suivez ensuite les instructions de paiement sécurisé. Une fois le paiement validé, votre nouveau plan est activé immédiatement et vous bénéficiez de toutes les nouvelles limites et avantages.

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Livraison & Livreurs

Comment un établissement ou un cuisinier associe-t-il un livreur ?

Pour que vous puissiez affecter un livreur à vos commandes, ce livreur doit d'abord être associé à votre établissement ou à votre profil de cuisinier via le système de "Driver Associations". Seuls les livreurs qui ont été associés à vous, qui sont connectés et en ligne, et qui se trouvent dans leurs plages horaires de travail peuvent être sélectionnés et affectés à vos commandes en attente de livraison.

Comment voir la localisation du livreur en temps réel sur la carte ?

Sur la page de suivi de votre commande, une carte interactive (Leaflet) est affichée avec plusieurs marqueurs colorés : un marqueur bleu pour votre adresse de livraison (votre destination), un marqueur marron pour l'adresse du restaurant ou du cuisinier (le point de départ), et un marqueur orange pour le livreur. Ce dernier marqueur se déplace en temps réel sur la carte au fur et à mesure que le livreur progresse vers vous, vous permettant de suivre sa position exacte à tout moment.

Quels sont les différents statuts d'un livreur ?

Un livreur sur BOUFFE CLUB peut avoir trois statuts principaux : En ligne (le livreur est connecté, disponible et prêt à accepter des livraisons), Hors ligne (le livreur n'est pas connecté ou a marqué son statut comme indisponible, il ne recevra pas de nouvelles demandes de livraison), et En livraison (le livreur est actuellement en train de livrer une commande et n'est pas disponible pour en accepter une nouvelle tant que celle-ci n'est pas terminée).

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Messagerie & Communauté

Y a-t-il une messagerie intégrée sur BOUFFE CLUB ?

Oui absolument ! BOUFFE CLUB dispose d'une messagerie interne complètement intégrée à la plateforme. Cette messagerie vous permet d'échanger des messages directement avec d'autres utilisateurs : clients, cuisiniers, établissements, marchands et livreurs. Vous pouvez discuter de vos commandes, poser des questions sur les plats ou les produits, organiser des livraisons, réserver des tables, discuter d'événements ou simplement échanger avec la communauté culinaire. La messagerie est accessible depuis votre espace personnel.

Quelles fonctionnalités communautaires sont disponibles ?

BOUFFE CLUB propose un espace communauté riche et dynamique ! Vous pouvez publier des posts pour partager vos créations culinaires, vos recettes, vos astuces, vos avis ou vos actualités. Il y a aussi les Stories : des publications éphémères, visibles 24 heures, idéales pour partager des moments du quotidien en cuisine, des plats du jour, des coulisses d'événements, etc. Vous pouvez interagir avec les publications des autres membres en aimant, en commentant et en partageant. L'espace communauté est un lieu d'échange et de rencontre pour tous les passionnés de gastronomie, qu'ils soient cuisiniers, restaurateurs, marchands ou simples amateurs de bonne cuisine.

Comment puis-je interagir avec la communauté BOUFFE CLUB ?

Pour interagir avec la communauté, rendez-vous dans l'espace "Communauté" disponible depuis votre tableau de bord. Là-bas, vous pouvez : publier vos propres posts avec photos et descriptions détaillées, consulter les publications des autres membres, aimer les posts que vous aimez, laisser des commentaires pour partager votre avis ou poser des questions, partager des publications intéressantes avec votre réseau, et bien sûr publier des Stories pour partager des moments en direct. L'espace communauté est convivial et ouvert à tous les échanges culinaires, des recettes aux conseils en passant par les découvertes gustatives !

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Sécurité & Confidentialité

Mes données bancaires sont-elles stockées sur BOUFFE CLUB ?

Non, absolument pas. Pour des raisons de sécurité maximale, BOUFFE CLUB ne stocke jamais vos coordonnées bancaires, vos numéros de carte bancaire ou vos informations de paiement sensibles. Tous les paiements effectués sur la plateforme sont traités exclusivement via nos partenaires de paiement certifiés et sécurisés, qui respectent les normes de sécurité internationales (comme PCI-DSS). Vos données bancaires restent donc confidentielles et ne transitent jamais par nos serveurs.

Mes données personnelles sont-elles protégées sur BOUFFE CLUB ?

Oui, la protection de vos données personnelles est une priorité absolue pour BOUFFE CLUB. Nous respectons strictement la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles. Vos informations ne sont jamais vendues, louées ou partagées avec des tiers à des fins commerciales sans votre consentement explicite. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression de vos données personnelles. Pour exercer ces droits ou pour toute question sur la confidentialité, contactez simplement le support.

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Support & Suggestions

Comment contacter le support BOUFFE CLUB ?

Si vous avez besoin d'aide, de clarifications ou si vous rencontrez un problème technique, vous pouvez contacter le support BOUFFE CLUB. L'équipe support est là pour répondre à vos questions et vous aider à résoudre les éventuels soucis que vous pourriez rencontrer sur la plateforme. N'hésitez pas à solliciter leur aide, ils se feront un plaisir de vous accompagner.

Comment puis-je laisser des suggestions pour améliorer BOUFFE CLUB ?

Votre avis compte énormément et nous attachons une grande importance à vos suggestions ! Dans chaque espace utilisateur (Client, Cuisinier, Établissement, Marchand et Livreur), il existe une section ou une boîte de suggestions dédiée. N'hésitez pas à utiliser cette fonctionnalité pour partager vos idées d'amélioration, les fonctionnalités que vous aimeriez voir ajouter, les problèmes que vous avez rencontrés ou tout ce qui pourrait rendre votre expérience sur BOUFFE CLUB encore meilleure. Toutes les suggestions sont lues attentivement et prises en compte par l'équipe de développement.

Comment signaler un problème technique ou un bug sur la plateforme ?

Si vous rencontrez un bug, un problème technique, une erreur ou tout comportement inattendu sur la plateforme BOUFFE CLUB, vous pouvez le signaler pour que nous puissions le corriger rapidement. Utilisez le bouton "Signaler un problème" disponible sur la plupart des pages concernées, ou contactez directement le support. Lorsque vous signalez un problème, essayez de décrire le plus précisément possible ce qui se passe : quelle page vous étiez sur, ce que vous essayiez de faire, et les étapes pour reproduire le problème. Ces informations nous aident à identifier et résoudre le problème plus vite.